PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo me registro?
En página de inicio, accede a “Entrar”, a continuación pulsa “Crear cuenta” y rellena tus datos, en el momento que pulses “Aceptar” ya estarás registrado y podrás empezar tus compras.
El artículo que quiero comprar está con la indicación "Agotado Temporalmente"
Todos los artículos son repuestos a la mayor brevedad posible. Es posible que en algún momento podamos sufrir una rotura de stock. La cuál solucionaremos lo antes posible para poder llevar a cabo el pedido, y avisaremos puntualmente de las incidencias que puedan ocasionarse por correo electrónico.
¿Puedo envolver mi pedido para regalo?
Disponemos tanto cajas de cartón como cajas de madera para regalo. En la página del “Carro de la compra” puedes elegir esta opción. Además, puedes añadir una tarjeta a tu pedido, con un mensaje personalizado.
¿Recibiré el producto con la misma etiqueta que veo en la foto?
Las fotos se actualizan cuando se producen cambios en el diseño de etiquetas y formatos. Sin embargo, puntualmente, pueden aparecer diferencias en la etiqueta de un vino o licor cambiada recientemente. En este caso nos pondremos en contacto contigo antes de realizar la entrega del pedido.
PROCESO DE COMPRA
¿Necesito registrarme para comprar?
Sí, es necesario registrarte. Una vez registrado, puedes acceder para comprar, para cambiar tus datos personales y dejar comentarios y valoraciones del producto.
¿Cómo puedo comprar?
Ver CONDICIONES DE VENTA
¿Puedo dejar mis datos con confianza?
Los datos facilitados se guardarán en la base de datos de Representaciones Mayayo, S.L., con domicilio en Pol. Cantabria II c/ Las Cañas, 67 - 26009 Logroño, con CIF: ES-B26317636, cuya finalidad es procesar el pedido del Cliente y facilitar la rapidez y comodidad en sus próximas compras.
También se utilizarán, siempre que el cliente lo acepte, para enviar información y ofertas de interés.
Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Los clientes de esta página Web podrán en todo momento acceder, rectificar y cancelar los datos de registro.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí, para ello debes introducir tus datos fiscales en el momento de registrarte o en cualquier momento mediante el “Panel de usuario”. Posteriormente, durante el proceso de compra, en la pantalla de “Confirmar dirección de envío”, se te preguntará si deseas factura. Si necesitas una factura en PDF y/o duplicados de facturas, solicítalas a nuestro departamento de atención al cliente a través de email o teléfono.
PAGO
¿Es seguro realizar mis compras en la tienda online de Conservas y Vinos?
Sí, dedicamos un gran esfuerzo para disponer de los recursos necesarios que garanticen la seguridad de tus compras y de tus datos.
Con el objetivo de dotar de la máxima seguridad al sistema de pago, Representaciones Mayayo, S.L. Utiliza sistemas de "pago seguro" de entidades financieras preparadas para el comercio electrónico.
Representaciones Mayayo, S.L.sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y Mastercard Secure Code.
¿Cómo puedo pagar el pedido?
Las compras se podrán pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard o mediante Paypal. En los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se hayan comprobado que los datos registrados son correctos.
ENVÍO
¿Cuánto cuesta el envío?
Ver GASTOS DE ENVÍO
¿A qué zonas se realizan envíos?
En todas las provincias Españolas, tanto peninsulares como insulares.
Los pedidos fuera de España se gestionan a través de atención al cliente.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
En la península ibérica, el plazo es de 2 y 3 días laborables (De lunes a viernes).
En los envíos a Baleares, el plazo es de 3 y 4 días (De lunes a viernes).
Para los envíos a Canarias, es de 7 a 10 días (De lunes a viernes).
Para envíos fuera de España pregunta a atención al cliente.
Los plazos empiezan a contar a partir de las 9:00 horas del día siguiente (laborable), a la recepción del pedido.
¿Qué ocurre si no hay nadie en ese momento?
En el caso en el que en el momento de realizar la entrega no haya nadie en el domicilio, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar la entrega.
¿Qué ocurre si el pedido me llega con roturas u otra incidencia?
Garantizamos la reposición de cualquier pérdida de mercancía y los deterioros por transporte.
Todas las mercancías están cubiertas por un seguro. Para que este tenga efecto, es indispensable que hagas constar los posibles deterioros en el albarán al firmar a la recepción de la mercancía. Por favor, para reponer la mercancía dañada, debes contactar lo antes posible por email con nuestro departamento de Atención al cliente o bien llamar al teléfono: 941265005
¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?
Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste. Para ello, por favor contacta por email con nuestro departamento de Atención al Cliente, o bien llama al teléfono: +34941253756